Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Descripción general

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (la «Política») explica cómo Caellum LLC («Caellum», «nosotros») cobra por sus servicios, cuándo un pago es o no reembolsable y cómo puedes cancelar. Se aplica a los servicios facturados a través de nuestro procesador de pagos, Stripe, y forma parte de —y debe leerse junto con— nuestros Términos del Servicio.

Nuestros propios productos de software (por ejemplo, una suscripción o una compra única) pueden regirse por términos específicos del producto que se muestran en el momento de la compra. Cuando esos términos difieran de esta Política, prevalecerán los términos del producto para ese producto.

2. Cómo funciona la facturación: por semana y por adelantado

• Caellum factura sus servicios una semana a la vez, pagada por adelantado.
• Una «semana» es un único período de trabajo de siete días que comienza cuando se confirma tu pago, no cuando envías comentarios ni realizas cualquier otro paso.
• La facturación no es automática ni recurrente. Una nueva semana empieza solo cuando decides pagarla, así que tú marcas el ritmo y los intervalos entre semanas no son problema.
• Una demora de tu parte —por ejemplo, al dar comentarios o al pagar una semana posterior— no pausa, extiende ni acorta una semana ya pagada; solo afecta cuándo empieza la siguiente.
• No hay contrato a largo plazo ni un número mínimo de semanas. El trabajo avanza de una semana pagada a la vez.
• Salvo que se indique lo contrario al momento de pagar, los importes están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, que se añaden cuando la ley lo exige.

3. Cuándo un pago deja de ser reembolsable

Una vez que el trabajo de una semana pagada ha comenzado, el pago de esa semana no es reembolsable, porque el servicio de esa semana ya se ha prestado —o se está prestando activamente—. Antes de que el trabajo de una semana pagada haya comenzado, puedes cancelar esa semana y recibir el reembolso íntegro de su pago (consulta la Sección 4). Los importes ya devengados por semanas completadas o en curso no son reembolsables en caso de cancelación.

4. Cancelación

Puedes detenerte en cualquier momento. Para cancelar, simplemente no pagues la próxima semana: no se realizará ningún cargo adicional y no tienes ninguna obligación de continuar. También puedes avisarnos por escrito a support@caellumlabs.com.

• Antes de que comience el trabajo de una semana pagada. Si cancelas una semana que has pagado pero en la que aún no hemos comenzado a trabajar, te la reembolsamos íntegramente.
• Después de que el trabajo de una semana haya comenzado. La semana en curso no es reembolsable; la cancelación surte efecto al final de la semana ya pagada y no se factura ninguna semana más.
• Si cancelamos nosotros. Podemos rechazar o interrumpir un proyecto; si lo hacemos respecto de una semana pagada cuyo trabajo no ha comenzado o no puede completarse, reembolsamos la parte no trabajada de esa semana.

5. Pagos fallidos o rechazados

Como cada semana se paga por adelantado, si un pago semanal no se realiza o es rechazado, el trabajo simplemente se pausa: no estamos obligados a trabajar una semana no pagada y no debes nada por las semanas que no pagas. El trabajo se reanuda cuando se paga la semana siguiente. Un pago que permanece pendiente se trata como una cancelación de las semanas futuras conforme a la Sección 4.

6. Errores de facturación y cargos en disputa

Si crees que se ha realizado un cargo por error —por ejemplo, un cargo duplicado, un cargo después de cancelar o un importe que no coincide con lo acordado— contáctanos dentro de los 7 días siguientes al cargo en support@caellumlabs.com (o billing@caellumlabs.com) y lo revisaremos con prontitud y buena fe. Incluye la fecha del cargo, el importe y el correo electrónico utilizado al pagar para que podamos localizarlo rápidamente.

7. Cómo se emiten los reembolsos

• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe. No emitimos reembolsos en efectivo ni por otros medios.
• Los reembolsos se realizan en la moneda original, por el importe que pagaste. No somos responsables de las diferencias de tipo de cambio ni de las comisiones que apliquen tu emisor de tarjeta o tu banco.
• Una vez aprobado, el reembolso suele iniciarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles; la rapidez con que aparezcan los fondos depende de tu banco o emisor de tarjeta.

8. Contracargos

Si algo parece estar mal, por favor contáctanos primero: la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Presentar un contracargo o una disputa de pago sin contactarnos puede retrasar la solución y puede llevarnos a pausar o finalizar el proyecto mientras se investiga la disputa. Esto no afecta a ningún derecho que tengas de disputar un cargo ante tu banco o red de tarjetas.

9. Nuestros productos frente a nuestros servicios

Esta Política rige los servicios de Caellum: el trabajo facturado por semana descrito arriba. Las compras o suscripciones a nuestros propios productos pueden tener sus propios términos de reembolso y cancelación, mostrados en el momento de la compra. En una suscripción recurrente a un producto, cancelar detiene las renovaciones futuras; salvo que los términos del producto o la ley dispongan otra cosa, el período ya pagado no se reembolsa.

10. Tus derechos legales

Nada en esta Política limita ni renuncia a ningún derecho o recurso que puedas tener conforme a normas imperativas de protección al consumidor u otras leyes que se te apliquen y que no puedan renunciarse por acuerdo. Cuando una de esas leyes te otorgue un derecho más protector que esta Política, prevalecerá esa ley en la medida del conflicto.

Estados Unidos / Maryland

Esta Política y nuestros servicios se rigen por las leyes del Estado de Maryland y por la legislación federal de EE. UU. aplicable, sin limitar los derechos irrenunciables que tengas conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Maryland u otra ley estadounidense aplicable.

Brasil

Si contratas como consumidor conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor, Ley n.º 8.078/1990), tienes derecho de desistimiento (direito de arrependimento) dentro de los siete (7) días siguientes a la celebración de un contrato concluido fuera de nuestro establecimiento —incluso en línea— conforme al Artículo 49 de ese Código, y los importes ya pagados se devuelven, actualizados monetariamente. Los proyectos con una empresa que contrata nuestros servicios como insumo de su propia actividad se rigen, por lo general, por el Código Civil brasileño; en cualquier caso, se preservan tus derechos irrenunciables, incluida la posibilidad de demandar ante los tribunales de tu domicilio.

Unión Europea / Reino Unido

Si eres consumidor en la UE/EEE o el Reino Unido, puedes tener derecho legal a desistir de un contrato a distancia dentro de 14 días. Cuando nos pidas comenzar los servicios durante ese período, podremos cobrarte en proporción a lo prestado hasta el momento en que desistas, y el derecho de desistimiento se extingue una vez que el servicio se haya prestado por completo con tu consentimiento y reconocimiento previos.

Otras jurisdicciones

Cuando estés protegido por la ley imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia, esas protecciones se aplican además de esta Política. La mayoría de los proyectos de Caellum son entre empresas (B2B); los derechos legales del consumidor generalmente solo se aplican cuando contratas como consumidor y no como empresa.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La versión vigente cuando pagas una semana determinada rige esa semana; los cambios sustanciales se aplican a las semanas futuras. Las fechas de «Vigencia» y «Última actualización» indican la versión actual.

12. Contacto

• Reembolsos y cancelaciones — support@caellumlabs.com
• Facturación y pagos — billing@caellumlabs.com
• Notificaciones legales — legal@caellumlabs.com, o por correo postal a: Caellum LLC, c/o Northwest Registered Agent Service, Inc., 306 W Redwood St, STE 201, Baltimore, MD 21201, EE. UU.

Esta Política no limita ningún derecho ni recurso que puedas tener conforme a la ley aplicable. El inglés es el idioma rector de esta Política; cualquier traducción se ofrece solo por conveniencia.

Última actualización: 29 de junio de 2026